□ 南京日报/紫金山新闻记者
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李子俊
开设南京文旅咨询服务热线，派出驻重点景区联络员，在中山陵和玄武湖等重点景区间开出接驳直通车……“五一”假期首日，市文旅局及直属单位近900人坚守岗位，创新服务为游客保驾护航，其中党员干部300余人。
在预约、错峰、限流等措施下，当天游览秩序井然，游览舒适度较高，整个文旅市场安全平稳，文明有序。
景区客流平稳有序，游客自觉提前预约
“4月29日10:59，当前在园人数7958人。入园17691人，出园9733人。”昨天上午，记者在玄武湖景区玄武门入口处看到，电子大屏上播报着实时客流信息。“扫码预约入园”“旅游文明行为公约”等醒目的告示牌一字排开。游客依次排队，从手机上调出预约码扫码入园，全程比较通畅，基本没有拥挤等现象。
走进景区，岸边多个品种的月季开得正娇艳，姹紫嫣红、争奇斗艳。碧波荡漾的湖面上，游客乘着白色的鸭子船、红色的火烈鸟船，欢声笑语不绝于耳。
“假期景区经营部门职工几乎全部在岗，及时做好基础设施维护、卫生保洁、秩序维护等保障。机关党员职工到一线主动帮忙，做好志愿服务。”玄武湖公园管理处相关负责人介绍说，比如党员志愿者彭黎君帮助一名不慎摔倒的小朋友进行伤口消毒包扎，工作人员刘天国捡到游客丢失的手机后多方寻找将其物归原主。
记者探访发现，我市多个重点景区严格落实 “限量、预约、错峰”要求，绝大部分游客都能做到提前预约，文明游园。在红山森林动物园，大熊猫馆、考拉馆等场馆按照“单向、分时、分批”方式进行游览疏导，喇叭里播放着提醒“目前熊猫馆参观人数已饱和，需要等30分钟，请前往其他馆先行参观。”在“总统府”景区，门口用栏杆隔出专用排队通道，上面悬挂着文明旅游提示语，游客依次排队，有序前行。在中山陵景区，全天预约时段被划分成5场，入口喇叭循环播放着预约提醒和当前检录场次，游客按照预约时段前往，有条不紊。
驻重点景区联络员“上岗”，为游客保驾护航
昨天上午8点半，市文旅局政策法规处处长蔡健“摇身一变”，作为驻重点景区联络员，在明孝陵景区4号门“上岗”了。
“请出示预约码，依次排队核验”“老人家，您不会用智能手机的话我来教您预约”……在检票口，蔡健和景区工作人员一起帮助疏导客流，帮助老人等特殊群体现场预约景区门票。尽管游客比平时多了不少，但绝大部分游客都能做到提前预约，入园效率很高。
“小朋友，这些石象、石狮子都是文物，我们要爱护它们，不能攀爬。”蔡健赶到石象路，和8名文保志愿者一起在现场巡查，开展文明旅游劝导服务，及时制止随意攀爬、乱涂乱画等不文明旅游行为。
蔡健告诉记者，从当天的客流情况来看，还是比较有序的，游客文明出游的意识也比较强。一直到晚上6点，他才“下班”离开景区。
为了更好地为游客保驾护航，这个“五一”假期，南京文旅派出了25名驻重点景区联络员，分布在各大重点景区，及时了解景区运营管理情况，协调处理突发问题。7名片区巡查联络员也深入一线，在全市各区，会同相关单位一起开展景区服务质量抽查，发现问题即时通报整改。
假期“文旅服务热线”守护游客，及时响应排忧解难
“我们从南京南站出来，去牛首山应该怎么坐车？”“去红山森林动物园要怎么预约？”……昨天早上7点半，南京市文化和旅游信息中心工作人员杨乐变身“热线接听员”，开始了一天的工作。
为了给在宁游客提供更加便捷舒心的服务，“五一”假期前夕，南京文旅咨询服务热线025—52269008正式开通。这个假期，7名工作人员全员上阵，全天在岗做游客的“守护者”。游客们在宁游玩期间，如遇到不便，或有意见建议都可以拨打。
除了帮游客指路、预约、接受各种文旅服务咨询外，这条刚开通的热线，也成了一条帮助游客排忧解难的“帮忙热线”。
4月27日21:14，热线接到了合肥游客王先生的求助电话，称自己的包丢在老门东游客中心，包里有身份证、酒店房卡等重要物品。当晚正好是杨乐值班，她一边联系老门东景区，一边通知附近的同事迅速赶往游客中心。第一时间找到了王先生遗失的包，物归原主。“太感动了，让我们感受到南京的温暖！”王先生连连夸赞。
全域旅游接驳直通车开通，去中山陵和玄武湖更方便
“地下有800个小车停车位，宽敞得很。车子停好，乘直升电梯出来就是接驳点，一边是蓝色的电瓶车，坐上就能环玄武湖看风景；另一边是大巴，可以把我们点对点送到中山陵等景点，实在是太方便了！”昨天，自驾带着全家老小来宁游玩的游客胡恺，在位于金陵STYLE的南京全域旅游服务中心，享受到了便捷的接驳服务，竖起了大拇指。
为了提高市民游客游览舒适度，这个“五一”假期，我市全域旅游交通集散组织功能“大显身手”。市文旅局、市公安交管局、中山陵园管理局、南京市旅游集团携手，充分运用金陵STYLE项目地下负二层800个小车停车位、地下负一层38个大巴停车位的停车资源，在“五一”大客流期间开通接驳直通车，在钟山风景区和玄武湖景区之间提供无缝接驳服务。
游客只要持钟山风景区联票、紫金山索道和明孝陵门票，在停车场就可免费换乘中山陵接驳车前往中山陵风景区明孝陵1号门，减缓太平门路—植物园路交通压力。同时负一层大巴停车位作为一日游游客发车点，也优化了假日旅游交通组织。在金陵STYLE内还设置了引导牌、现场售票点、游客休憩区等，引导外地来宁私家车在此换乘。
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