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“到医院最怕楼上楼下跑，现在方便了，门诊一站式服务中心全部可以办理。”一位就诊患者亲切地说道。日前，市人民医院开通并完善了“一站式服务中心”，优化就诊流程、推行便民服务，着力解决医疗服务中存在的服务流程不合理、就医等候时间长、群众投诉处理不及时等突出问题，切实解决群众身边的“烦心事”，提高人民群众看病就医满意度。
市人民医院“一站式服务中心”，在原来为患者提供医院诊疗服务相关信息咨询、公示专家诊疗信息；引导就医、门诊指引、疾病分诊；为老年人、残疾人、外籍人士、无家属陪同等特殊人员，提供专人导医服务；指导患者及家属打印检验报告单、打印超时限在机器上无法打印的化验单；发放健康宣传册、宣传单、开展健康教育宣教工作；提供轮椅、拐杖、推车、花镜、便民雨伞、充电宝、一次性纸杯、卫生纸、纸、笔、针线包、手写板等物品和便民设施的基础上，新增加了为患者及家属提供发放病理报告单、疾病诊断证明、死亡证明盖章、体检人员盖章、协助指导伤残鉴定人员办理残疾鉴定手续，并每天安排1名工作人员，提供挂号、刷卡，解答医保政策等简化流程和方便患者的服务，目的是减少患者往返次数，做到患者不动，医务人员动，让患者“少跑腿”，把需要解决的事项集中到一个部门、一个窗口、一次办好，一站式解决群众多种需求。
市人民医院将以提高群众就医满意度专项行动为契机，强化主动服务意识，规范服务行为，提高服务质量，牢固树立“便捷、高效、规范、优质”的窗口形象，不断提升群众看病就医的幸福感与获得感。
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值班编辑：殷寒雪
平台编辑：王子豪
校对：陈玉欣
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