全球观察：中国民生银行信用卡中心创新探索多元纠纷调解服务

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为贯彻落实有关部门关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的工作要求，解决纠纷投诉处置中的痛点，2022年，中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡”)积极与北京秉正银行业消费者权益保护促进中心(以下简称“北京秉正中心”)沟通，探讨有效化解银行机构与金融消费者投诉纠纷、消除消费者与金融机构间的摩擦误解的新模式。

民生信用卡在监管部门和北京秉正中心的指导下，建立纠纷多元化解体系，撰写相关制度，完善相关流程，搭建专用系统，成立专门团队。通过与北京秉正中心等多家第三方纠调组织的合作，创新调解模式、倾斜调解资源、增加调解案量让更多消费者因此受益。

2022年，民生信用卡累计与北京秉正中心参与配合调解投诉案件860余件；累计通过第三方调解机构纠纷调解案件2172件，其中协商还款类型1853件，涉及欠款金额1.21亿元。